ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Формы и особенности делового общения
Основные этапы и тактические приемы ведения переговоров
Приемы проведения деловых бесед
Проведение сборов и совещаний
Проведение конференций и выставок
С ИСТОРИИ ЭТИКИ
Предмет этики. Трансформация этики во времени
Этика делового общения
С ИСТОРИИ ЭТИКЕТА
Предмет этикета
Возникновение этикета и его характер
Трансформация этикета во времени. Рыцарь, синьйор, джентльмен
История застольного этикета
ЭТИКЕТ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ
В высшем учебном заведении
В театре, на концерте
На выставке, в музее и библиотеке
Этикет курильщик
Танцевальный вечер
В ресторане, кафе
В общественном транспорте
В магазине
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА И ПРОТОКОЛА
Знакомство, представление, приветствие
Протокольные требования, которые выдвигаются к участникам официальных процессий и церемоний
Рассаживание по автомобилям в соответствии с протоколом
Подарки
Цветковый этикет
Этикет руководителя
Этикет телефонного общения
Этикет сотовой связи
ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
Одежда
Прическа
Макияж
Парфюмерии
Ювелирные изделия и бижутерия
Осанка и поступь
Культура речи
Визитные карточки
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Создание благоприятного психологического климата делового общения
Выслушивание собеседника как психологический прием
Произведение красивого впечатления о себе
Интерьер офиса и выбор формы столу
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Соединенные Штаты Америки
Великобритания
Германия
Франция
Греция
Венгрия
Испания
Италия
Швеция
Китай
Япония
Корея
Арабские страны
ПРИЕМЫ
Основные виды официальных приемов
Сервировка столу
Напитки
Тосты
Правила обращения с различной пищей
Этика и этикет деловых отношений в неформальных условиях