Сервисный подход в управлении информационными технологи
Всего продано 0
Возвратов 0
Хороших отзывов 0
Плохих отзывов 0
Готовые ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологии.
Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Дата сдачи - СВЕЖАЯ.
Результат - 90-100 баллов.
Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой работы теста Сервисный подход в управлении информационными технологи.
Вопросы:
вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
средний релиз;
контактный релиз;
дельта-релиз;
полный релиз;
пакетный релиз;
программный релиз;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …
частое применение резервного копирования;
проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;
в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …
необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;
выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;
выделяют … релизы
идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;
в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;
детальное описание проблемы содержит информацию …
о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
об оборудовании;
о времени и дате начала формирования записи;
о документировании критериев выборки;
для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
среднее время разрешения инцидентов;
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
средняя стоимость поддержки верификации;
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
вычисление доли неразрешенных инцидентов;
itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …
затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
затраты на размещение;
договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
затрат;
потребления;
владения аппаратным и программным обеспечением;
оптимизации активов;
цен на ИТ-услуги;
степени партнерства бизнеса с поставщиком;
задача процесса управления уровнем сервиса – это …
определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
инвентаризация ресурсов ИТ;
задачей процесса управления доступностью является …
поддержка непрерывности бизнеса;
определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
задачей процесса управления релизами является …
Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Дата сдачи - СВЕЖАЯ.
Результат - 90-100 баллов.
Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой работы теста Сервисный подход в управлении информационными технологи.
Вопросы:
вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
средний релиз;
контактный релиз;
дельта-релиз;
полный релиз;
пакетный релиз;
программный релиз;
внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …
частое применение резервного копирования;
проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;
в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …
необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;
выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;
выделяют … релизы
идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;
в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;
детальное описание проблемы содержит информацию …
о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
об оборудовании;
о времени и дате начала формирования записи;
о документировании критериев выборки;
для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
среднее время разрешения инцидентов;
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
средняя стоимость поддержки верификации;
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
вычисление доли неразрешенных инцидентов;
itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …
затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
затраты на размещение;
договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
затрат;
потребления;
владения аппаратным и программным обеспечением;
оптимизации активов;
цен на ИТ-услуги;
степени партнерства бизнеса с поставщиком;
задача процесса управления уровнем сервиса – это …
определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
инвентаризация ресурсов ИТ;
задачей процесса управления доступностью является …
поддержка непрерывности бизнеса;
определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
задачей процесса управления релизами является …
к преимуществам полного релиза можно отнести …
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры;
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
формализацию отношений;
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов;
автоматизацию управленческого персонала;
к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …
улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;
возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации;
уменьшение операционных затрат;
нерациональное использование ресурсов;
к преимуществу пакетного релиза можно отнести …
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
к функциям процесса управления безопасностью относится …
выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;
детализация ИТ-услуг;
анализ проблем и рисков в этой области;
анализ производительности;
к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
анализ проблем;
управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;
обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг;
определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;
к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
доступность и обязательность заполнения атрибутов;
направление влияния;
степень партнерства бизнеса с поставщиком;
мощность связи;
внедрение программного продукта;
направление связи конфигурационной единицы бывает …
прямым;
обратным;
косвенным;
линейным;
неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …
финансами;
инцидентами;
рациональностью;
проблемами;
изменениями;
релизами;
производительностью;
конфигурациями;
неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
присвоение уникальных идентификаторов;
определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса;
определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу;
определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;
неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы
интерфейсные;
сервисные;
организационные;
количественные;
текущие;
оперативные;
внутренние;
внешние;
неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
ВНИМАНИЕ! Все тесты с готовыми ответами могут меняться в самом учебном заведении, могу меняться несколько вопросов, либо в целом весь тест. Зачастую бывает, что тесты не меняются годами. Всё зависит от новых преподавателей, которые проявили инициативу обновить вопросы, поэтому Мы не несём никакой гарантии 100% сдачи любого теста, Вы можете сдать его как на 60 баллов, на 100 или вообще не сдать в случае новых вопросов.
В описании Мы указываем собственные баллы сдачи определенного теста, которые сдавали сами, но как сказали выше, вопросы могут меняться в зависимости от учебного заведения.
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры;
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
к преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
формализацию отношений;
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг;
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг;
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов;
автоматизацию управленческого персонала;
к преимуществам централизованной службы поддержки service desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести …
улучшение общего обзора бизнес-деятельности для руководства;
возможность распределения загрузки и разграничения уровней доступа к информации;
уменьшение операционных затрат;
нерациональное использование ресурсов;
к преимуществу пакетного релиза можно отнести …
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий;
минимизацию негативного влияния на бизнес со стороны ошибок и сбоев;
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей;
возможность одновременного внедрения нескольких изменений;
к функциям процесса управления безопасностью относится …
выбор систем и инструментов поддержания бизнеса;
детализация ИТ-услуг;
анализ проблем и рисков в этой области;
анализ производительности;
к функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
анализ проблем;
управление версиями SLA, согласование и документирование SLA;
обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг;
определение системы планирования пропускной способности и измерения последней;
к характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
доступность и обязательность заполнения атрибутов;
направление влияния;
степень партнерства бизнеса с поставщиком;
мощность связи;
внедрение программного продукта;
направление связи конфигурационной единицы бывает …
прямым;
обратным;
косвенным;
линейным;
неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели itil/itsm входит процесс управления …
финансами;
инцидентами;
рациональностью;
проблемами;
изменениями;
релизами;
производительностью;
конфигурациями;
неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
присвоение уникальных идентификаторов;
определение момента, когда эскалация берется под контроль процесса;
определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу;
определение атрибутов для каждой конфигурационной единице;
неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы
интерфейсные;
сервисные;
организационные;
количественные;
текущие;
оперативные;
внутренние;
внешние;
неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
ВНИМАНИЕ! Все тесты с готовыми ответами могут меняться в самом учебном заведении, могу меняться несколько вопросов, либо в целом весь тест. Зачастую бывает, что тесты не меняются годами. Всё зависит от новых преподавателей, которые проявили инициативу обновить вопросы, поэтому Мы не несём никакой гарантии 100% сдачи любого теста, Вы можете сдать его как на 60 баллов, на 100 или вообще не сдать в случае новых вопросов.
В описании Мы указываем собственные баллы сдачи определенного теста, которые сдавали сами, но как сказали выше, вопросы могут меняться в зависимости от учебного заведения.